客服工作計劃

時間:2021-12-15 17:47:25 工作計劃

關于客服工作計劃4篇

  日子如同白駒過隙,不經意間,成績已屬于過去,新一輪的工作即將來臨,是時候開始寫計劃了。什么樣的計劃才是好的計劃呢?以下是小編幫大家整理的客服工作計劃4篇,歡迎閱讀與收藏。

關于客服工作計劃4篇

客服工作計劃 篇1

  20xx年公司認真貫徹落實年度工作目標的安排和部署,以安全生產為宗旨,以天然氣安全輸配為核心任務,上下團結,攻堅克難,基本完成了年度生產經營計劃。

  20xx年公司將根據年度生產經營計劃安排,以安全生產、穩定供氣為中心任務,完成基本建設、新用戶發展、CNG加氣站建設和高壓長輸管線建設、城鎮熱力項目五項重點工作,努力開創公司發展新局面。為了全面完成公司生產經營目標,現將20xx年度安全生產工作安排如下:

  一、安全生產指導思想認真貫徹落實安全

  第一、預防為主、綜合治理的工作方針,堅持以人為本,以防范重大安全生產責任事故為重點,強化落實各項安全管理制度、安全生產責任制、崗位職責、操作規程和技術標準,規范安全生產管理行為,努力構建安全生產長效機制。繼續加大安全投入,提升裝備水平,改進生產工藝,構建安全生產環境。強化事故隱患排查,完善隱患排查治理系統?;I備組建應急搶險隊伍,進一步完善重大事故應急救援管理體系。繼續加強安全教育和培訓,提升員工的安全管理素質。完善重大危險源管理制度,使重大危險源處于可控狀態。開展安全質量標準化體系建設,全面提升安全建設和管理水平,確保生產運營平穩高效地進行。

  二、強化基建施工監管,確保工程質量安全

  結合年度基建計劃,做好施工前、中、后期的監督檢查工作,杜絕施工安全事故發生。施工前嚴格履行項目建設法定程序,嚴格審查設計單位、施工單位、監理單位和設備材料制造商的資格,嚴把資質審查和安全準入關。施工中加強對施工作業人員的監管,提高施工單位和施工作業人員的安全生產意識和操作水平,增強自我保護能力和應急處置能力。加強現場監督檢查,對重點部位和關鍵環節加大監管力度,落實安全措施,嚴查嚴管,消除事故隱患??⒐を炇諘r,各相關單位、部門要高度負責,嚴格驗收,認真履行相關簽字手續。

  三、公司計劃20xx下半年計劃新安裝**花園、*****社區、****社區、********四期、********社區、****相苑、********三期等小區及****·****美食街,計劃鋪設中壓管網-**公里。

  四、下半年要加大CNG加氣站投資力度、加快施工進度,

  并提前做好各項準備工作,加氣站的水、電等各項輔助設施要提前完成,員工的招聘及培訓也要提前進行以確保在各項設備安裝、調試完成具備營運條件后隨時可以正常營業;

  五、****至****段**Km高壓長輸管線項目及城鎮熱力項目下半年也必須大力推進,這兩個項目都與縣政府簽訂的有目標管理責任書,必須加緊做好前期準備工作,辦理各項前期審批手續以確保工程的順利開工建設,達到公司的計劃目標及****縣委縣政府的要求。

  城鎮燃氣屬于高危行業,公司各部門要充分認識燃氣行業安全工作的極端重要性,切實把安全工作放在公司經營活動的首位,繼續以科學發展觀統領安全管理工作,牢固樹立隱患險于明火,防范勝于救災,責任重于泰山的意識,依法落實各項安全管理制度,同心協力,齊抓共管,堅持科學發展、安全發展、健康發展,逐步提升安全管理水平,為促進公司又好又快發展,維護社會安定,構建和諧社會而努力奮斗。

客服工作計劃 篇2

  在xx這極不平凡的一年里,我吸取了教訓、總結了經驗,傷痕累累但收獲頗多,首先是本人聽了八大高手的課程,并學以致用,能夠很好的.給網員進行講解和指導。其次,經歷了一波牛市和熊市的我,股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗,無一幸免于難。例如:600211、600871等,但總結了上次虧損的教訓,我在10月份買的600550小賺了一點點,虧損雖然沒有挽回,但從操作中我獲取了經驗和教訓。

  工作布局和計劃:

  1、努力爭取講課的機會,讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;

  2、盡可能多地學習股票方面的知識,并用心給客戶講解;

  3、講解過程中敦促客戶帶人;

  4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

  5、上門維護做到細心、耐心、用心;

  6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;

  7、有規律的整理好客戶資料;

  8、多挖掘客戶的需求,多找意向客戶。

  具體計劃:

  1、爭取每個月至少一個網介(軟件);

  2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

  3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;

  4、爭取每個月1次講課的機會。

客服工作計劃 篇3

  (一)創建“服務形象”。

  嚴格執行公司各項規章制度,在與客戶溝通時使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意,

  (二)轉變服務觀念,把“要我服務”改變成“我要服務”。

  認真學習公司與品質有關各種體系流程和業務流程,以便隨時應付客戶提出的關于品質方面的各種問題,帶著“多學習,多溝通,積極主動”的態度,深入到質量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去,同時為客戶提供質量三包處理(包修、包換、包退)

  (三)增強責任感、增強服務意識,團隊意識。

  積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,當接收到客戶質量投訴,應立即處理,減少客戶因我司質量問題,產生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益時務必在三天之內關閉客戶的質量投訴問題。時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。

  (四)每次接收到的客戶投訴按客戶質量投訴處理規定(WI-XG-S006),

  應即時反應給相關的制作部門(責任部門),同時并填寫客戶投訴處理報告,針對質量投訴,制訂糾正預防措施。每周對客戶投訴情況進行統計分析,以便于更好的統計出質量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領導,并送相關部門。

客服工作計劃 篇4

  對內負責各項目設計、生產的全程跟進,以及協調溝通各部門之間的工作。職責分解如下:

  1、項目建檔:

  1)、審核業務員遞交的項目交接表,了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等,并建立項目檔案。

  2)、項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況(用以評估客戶信用度)、項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等,為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。

  3)、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。

  2、項目跟進:

  1)、項目交接表下達后,全程跟進生產制作過程。

  2)、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調,負責客戶的約見,負責客戶來訪的接待,以及客戶意見的記錄整理。

  3)、協助各部門與客戶的溝通工作,將客戶意見及時反饋給各部門,并跟蹤落實到位。

  4)、項目進展情況階段性地向業務員匯報,客戶來訪提前通知業務員,以便于業務員鞏固客情關系。需要業務員與客戶溝通的事宜及時與業務員聯系,并跟蹤落實到位。

  5)、收到出貨通知,與客戶聯系出貨、安裝事宜,開具售后安裝單給生產部,并跟蹤安裝、驗收情況,客戶簽字單據回收管理。

  3、售后跟蹤

  1)、項目安裝到位后,安裝部門交回售后安裝單,客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意度情況。

  2)、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴(包括來電、來函)必須在24小時之內給予回復,并及時處理解決。

  3)、售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性:免費服務范圍的開具售后維修單給相關部門,并跟蹤落實執行情況;不屬于免費服務范圍的先同客戶洽談費用事宜,客戶簽字認可后開具售后維修單給相關部門,開具維修費用發票,并跟蹤維修執行情況及維修款到帳情況;監督按時按質完成。

  4)、根據售后維修記錄,及時歸納總結帶有共性的產品缺陷,隨時收集并整理客戶對產品的改進意見,向公司反饋,提供產品修改意見及合理化建議。

  4、模型項目資料檔案管理:

  1)、根據《項目資料歸檔制度》,執行項目資料檔案管理。

  2)、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件,一律留客服部存檔,生產部持復印件作為生產依據。

  5、標識樣板管理:

  1)、建立標識樣板檔案,將所有樣板進行編號,拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號,拍照存檔。

  2)、編制樣板借用單,每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續。

  3)、樣板管理必須有據可尋,對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。

【客服工作計劃】相關文章:

1.商場客服工作計劃

2.物業客服工作計劃

3.客服工作計劃

欧美激情中文字幕_免费的人成无码大片在线观看_狠狠插狠狠操_www.国产视频_日本高潮少妇一区二区三区_国产精品自拍视频